Как мы создали клиенту бизнес по запуску ИИ-помощников

Клиент пришёл с идеей собственного сервиса для ИИ-чат-ботов. Мы расширили задачу до полноценного продукта: пользователь выбирает нужного помощника, получает его внутри платформы и подключает к рабочим каналам компании. Владелец управляет всем продуктом через собственную административную систему.

Как было раньше

У заказчика была бизнес-идея, но не было собственного цифрового продукта, на котором можно строить эту услугу. Отдельный чат-бот решал бы только один сценарий и не давал клиентам понятного пути от их задачи до настроенного помощника.

Для запуска бизнеса требовались пользовательский кабинет, управление помощниками, знания компании, подключения к мессенджерам и внутренним системам, а также административный контроль владельца.

Задача и аудит

Исходный запрос звучал как разработка платформы для создания чат-ботов. После разбора стало понятно, что ключевая задача — дать конечному пользователю простой путь к нужному ИИ-помощнику и одновременно создать для заказчика управляемый продукт.

Поэтому мы проектировали не одного бота, а всю систему: пользовательский путь, внутренние и внешние сценарии, знания, подключения и административную часть.

Что мы создали

Команда разработала отдельную веб-платформу. Пользователь отвечает на вопросы о своей задаче и выбирает тип помощника. Система создаёт настроенного агента, к которому можно подключить материалы компании и рабочие каналы.

Внутри предусмотрены:

• помощники для общения с клиентами;
• помощники для внутренних процессов;
• база знаний;
• административная система;
• подключения к WhatsApp, Telegram, Bitrix24, amoCRM, 1С и другим источникам.

Точный технический способ работы базы знаний требует уточнения, поэтому мы не называем его RAG без подтверждения.

Как работает решение

1. Пользователь заходит в платформу заказчика.
2. Описывает задачу и выбирает нужный тип помощника.
3. Система создаёт помощника внутри продукта.
4. Пользователь подключает знания, каналы общения и рабочие системы.
5. Владелец платформы управляет продуктом через административную часть.

Ключевые решения

Главное решение — не заставлять пользователя начинать с технических настроек. Сначала человек объясняет бизнес-задачу, а сложная конфигурация остаётся внутри продукта.

Платформа поддерживает и клиентские, и внутренние сценарии, поэтому заказчик не ограничен одним типом чат-бота и может развивать линейку собственных решений.

Что получил заказчик

Клиент получил готовый бизнес по запуску ИИ-помощников: собственную платформу, продукт для конечных пользователей, административное управление и подключения к системам бизнеса.

По словам автора, платформа работает и продолжает развиваться после запуска.

Результаты и доказательства

• Реализован полный путь от задачи пользователя до созданного помощника.
• В одном продукте объединены внутренние и внешние агенты.
• Есть административная система и база знаний.
• Подключены мессенджеры, CRM и 1С.

Количество пользователей, созданных помощников, тарифы и выручка не раскрывались. Эти показатели в кейсе не заявляются.

Для каких задач подходит

Такой подход нужен компании, которая хочет не заказать одного бота, а создать собственный ИИ-продукт под своим брендом и управлять им после запуска.